2025年11月21日，第十届中国数字作事产业发展年会的遑急顺次——中国数字作事数智化峰会顺利召开。本次峰会以“探寻作事行业AI施行附近”为中枢标的，蕴蓄各领域行业精英，共同挖掘AI时间为作事行业带来的变革机遇与落地旅途。

峰会现场，梦想决策作事智能客户体验中心司理——尚莉进行主题共享，深入解读了梦想在AI期间的作事转型布局，重心推出了全行业首款基于个东说念主智能开采的AI作事智能体“想帮帮”，展现了梦想以全栈AI才调开启“智能体即作事”新期间的决心与施行。以下为共享内容：

图 梦想决策作事智能客户体验中心司理 尚莉

近十年来，东说念主工智能已成为推动中国经济发展的新动能。昔日咱们景仰AI发展的速率与鸿沟，如今则更聚焦于怎么通过AI为企业与用户创造本色价值。

梦想算作科技企业，正积极通过AI智能体（AI Agent）开启“智能体即作事”的新期间。

大模子时间已从实验室日常落地至五行八作。从AlphaGo到自动驾驶，再到AI安防，东说念主工智能抑遏浸透并重塑出产力与出产关系。

梦想在与多家企业CTO深入疏导后，总结出三大趋势：

图 嘉宾共享PPT

1．企业需要合乎自己需求的大模子，需依托垂直领域学问构建专科出产力，而非依赖通用型AI；

2．智能体是大模子落地的主流体式，企业需要具备主动想考与东说念主机协同才调的智能体，而非简便对话器用；

3．附近从云原生走向AI原生，企业附近正从“+AI”向“AI+”转型，掩盖芯片、模子与附近的全栈AI治理决策成为要津。

大模子的普及裁减了AI附近门槛，也推动企业IT架构升级。传统架构依赖专项AI模子，而基于大模子的新架构可齐备意图自动意会、任务解析与企业里面系统调用。

单纯使用大模子衰退企业里面数据与业务陡立文，难以治理本色问题。而通过智能体，可联动企业学问库与业务系统，提供准确、及时的谜底与业务处理才调。

联系词，企业在落地大模子过程中仍靠近诸多挑战，如环境搭建复杂、效劳难以评估、参加产出比不了了、数据安全费心等。

梦想决策作事极力于破解大模子落地“临了一公里”的清苦。

AI期间下，梦想破钞作事怎么破局

2024年是梦想成立的40周年，回归发展历程，梦想履历了四个要津阶段：

从早期代理分销，到发展自有PC品牌并成为中国商场第一，再到通过收购IBM的个东说念主电脑业求齐备环球化，并于2013年景为环球PC销量冠军。尔后，梦想运行业务转型与3S战术（智能开采、基础设施、治理决策与作事），向作事与治理决策提供商演进。

进入AI变革时分，梦想发布环球首批AI PC开采，以硬件立异推动AI时间向破钞终局浸透，引颈行业进入新纪元。

那么到底什么是AI全栈才调？所谓的AI全栈才调，是指通过AI赋能与优化的终局开采、基础设施、治理决策及作事。

梦想以“AI for All，让东说念主工智能惠及每一个东说念主”为愿景，极力于推动AI时间普惠，建设更智能、更包容、更可抓续的世界。

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梦想在中国构建了最大的作事托付体系，依托“端-边-云-网-智”时间架构，为大客户、中小企业及破钞客户提供全人命周期AI转型决策。

咱们在北京、上海设有供应链平台，在宇宙6地竖立招呼中心与时间中心，领有2.4万名认证工程师、4400家作事站，掩盖1–6级城市，年处理AI作事苦求超2000万单，为客户提供7×24小时常间保险。

这么一个宏大的作事体系背后履历了不同的阶段，作事随时间迭代抑遏演进：从1.0线上作事期间，到2.0移动端与机器东说念主作事期间，如今已进入3.0智能体作事期间。

在此阶段，作事从“被迫反映”转向“主动出击”，开采可及时感知并享受7×24小时主动作事，客户可赢得数据驱动的个性化体验。

梦想以“成为起先的夹杂式AI治理决策与作事提供商”为愿景，永诀面向大客户、中小企业与破钞客户推出“梦想擎天”“梦想百应”与“想帮帮”等家具。

在破钞领域，以“想帮帮”为中枢，鼓吹“作事即智能体”战术，为用户提供基于开采全人命周期的主动式AI作事。

本年，梦想发布了全行业首款基于个东说念主智能开采的AI作事智能体——“想帮帮”，其和会了梦想数万名工程师30年教育，具备宏大学问库与器用库，以“碰到问题无谓慌，快捷治盼愿帮帮”为作事本旨；Logo标记与客户的紧密蚁集，体现主动作事、个性体验与新作事生态的和会。

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从智能体的才调级别来看，不错分为五级：

L1（功能级）以对话与补助为主；L2（任务级）维持任务解析与东说念主机结合；L3（结合级）可自动拆革职务并闭环推行，东说念主类施展监督。“想帮帮”具备L3级别作事才调，齐备从“会想考”到“能行为”的超过。

梦想正推动“想帮帮”向L4（指引级）与L5（灵敏级）演进。

那么“想帮帮”的三大中枢才调怎么体现？

1．AI主动作事：及时感知开采景色，24小时不间隔体检，故障时主动请示、规画决策并自动栽种；

2．AI精确制导：通过MCC合同调用专科整修模子与作事器用库，快速定位并治理疑难问题；

3．AI个性自适宜：具备16种东说念主格属性，可把柄用户类型（如科技小白或玩机达东说念主）个性化定制作事界面与内容。

基于用户在开采使用的全人命周期——买、用、养、修、换，咱们通过“想帮帮”落地了五大智能场景：

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1．AI智验：新机得手一键验机，掩盖原厂信息、性能、健康度、安全与作事五大维度，生成原厂验机诠释；

2．AI智玩：维持新机个性化树立、旧数据迁徙、性能检测与器用推选，掩盖拓荒、日常使用与维修预约；

3．AI智检：及时检测开采健康景色，维持全量或专项调优，生成健康诠释，助力开采养护；

4．AI智修：具备L3级自主栽种才调，基于专科整修库与器用库，齐备系统问题、开关机故障等一键会诊与栽种；

5．AI智换：维持开采价值评估、一键换新与高效回收，简化焕新历程。

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通过“想帮帮”，梦想再行界说客户旅程起始，齐备从静默作事到主动作事、从通用反映到个性化推选的升沉。

咱们以数据为基础，以AI为引擎，串联用户全步履旅程，并积极探索AI原生作事与软硬服一体化新时势。

除破钞端外，梦想还通过“座次智能体”赋能一线作事团队，齐备托付智能化、决策数据化、出产力风雅化与历程端到端化。

该体系掩盖话术维持、学问检索、自助开单、案例千里淀与智能质检等全历程，权贵升迁作事效劳与质地。

在体验治理方面，梦想通过全渠说念信息整合、AI补助学习与用户情感瞻念察，抓续优化用户全人命周期体验，从购买决策、使用树立到维修焕新，齐备闭环治理。

东说念主工智能正从云霄走向终局，从器用演变为长远意会用户需求的生涯助手。

梦想以“让世界充满AI”为愿景，极力于推动AI成为每个东说念主竟然赖、可波及、可抓续的灵敏伙伴。