看着移动终局上露出的“业务办理奏效”教导，村民田大叔拉着麻江农商银行责任主谈主员的手慷慨地说：“终于把这事情办成了，太感谢你们了，否则要等过年家里的年青东谈主齐转头了我才智带我90多岁的母亲来激活社保卡了。”90多岁的杨奶奶攥着刚激活的社保卡，皱纹里齐漾开了笑意。煤炉的暖光裹着冬日的凉气，映着麻江农商银行奇迹的“终末一公里”。

上门为杨奶奶激活社保卡。

12月8日清早，麻江农商银行谷硐支行刚开门，村民田大叔就胆怯地走进来缠绵其母亲的社保卡不可使用的原因。经过责任主谈主员查询后，发现该社保卡因长工夫未使用导致成为寝息户，需要本东谈主握身份证激活。因其母亲也曾90多岁，行径未便，无法到银行进行激活。了解情况后，麻江农商银行责任主谈主员立即佩戴移动终局驱车6公里赶往杨奶奶家。从接到诉求到抵达老东谈主家中，仅用了30分钟，这是麻江农商银行“适老奇迹绿色通谈”的圭臬反映速率，把“柜台”搬到客户身边，让“等不起”形成“随即办”。

推开杨奶奶家的木门，老旧的煤炉正烧着炭火，责任主谈主员先把终局屏幕调至老东谈主平视的角度，又蹲下身延缓语速：“您看镜头眨眨眼，就像跟我打呼叫同样。”“密码即是在柜台取现款的那6个数字，逐渐思，若是思不起来了咱们再修改。”因老东谈主反应速率较慢，从改动密码到寝息账户激活，此业务破耗了15分钟摆布，责任主谈主员一边耐性性按照业务经由指点杨奶奶进行操作，一边提醒杨奶奶防守好我方的账户信息，既没催促操作，也没忽略老东谈主攥着衣角的狭隘。从革新设置角度到裁汰交流音量，每一个细节齐藏着“把客户住持东谈主”的温度。

业务办完后，责任主谈主员没急着离开，与田大叔和杨奶奶交流的过程中得知他们家2026年的医疗保障还未交纳，准备鄙人一次赶集时到村委去交纳。责任主谈主员随即向他们宣传了贵州农信三代社保卡交纳医保有优惠的行径，并指点田大叔在手机上操作绑定了社保卡，奏效交纳了他和杨奶奶的医保费。田大叔欢快性在家门口和邻居说：“你看，信用社的卡交医保还有优惠。”

针对老年客户，同步提供金融学问进步、账户安全教导、线上功能教悔，这不是“非凡责任”，而是麻江农商银行上门奇迹的“深度延迟”，让一次上门不仅管束“脚下的事”，更织密“长久的保障网”。(文/图 胡梦洋)